Moxy Technologies inc.
Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : Avril 2025

Note : Ceci est une traduction de la politique officielle en anglais de Moxy Technologies inc. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Merci d'avoir choisi Moxy Technologies inc. Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous fournir des directives claires concernant les remboursements.

Avant de demander un remboursement, veuillez lire attentivement les critères d'éligibilité ci-dessous.

Produits et services non admissibles au remboursement

Nous regrettons de ne pas pouvoir offrir de remboursement dans les cas suivants :

• L'achat a été effectué il y a plus de 7 jours à compter de la date de paiement initiale ;
• Insatisfaction liée aux attentes personnelles ou à une mauvaise compréhension des fonctionnalités du produit — nous vous encourageons à lire la description complète du produit et à essayer notre service gratuit avant de prendre une décision d'achat finale ;
• Paiements non autorisés dus à une fraude ou une mauvaise utilisation de la carte de crédit — veuillez contacter votre émetteur de carte pour résoudre le problème ;
• La réception tardive de l'e-mail de confirmation (dans les 24 heures) en raison de problèmes liés à l'internet ou au système ne donne pas droit à un remboursement, à moins que vous ne contactiez d'abord notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide ;
• L'achat d'un mauvais produit, suivi de l'achat du bon produit auprès d'une autre entreprise ;
• Les différences de prix dues à des promotions, à des prix régionaux ou à des fluctuations monétaires ;
• Une fois qu'un service ou un projet personnalisé a été approuvé et que le paiement a été reçu, aucun remboursement ne sera effectué. Le travail commence immédiatement après l'approbation afin de garantir une livraison dans les délais. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements une fois que les services sont en cours ou terminés ;
• Changement d'avis après l'achat ;
• Problèmes techniques où le client refuse de coopérer avec les efforts de dépannage (comme le refus de fournir les informations nécessaires ou de tester les solutions proposées) ;
• Les achats effectués auprès de vendeurs non autorisés, de revendeurs ou de sites d'enchères (tels qu'eBay ou Amazon Marketplace) ne sont pas admissibles à un remboursement. Si vous avez acheté auprès d'un vendeur tiers, veuillez vous référer directement à leur politique de remboursement.

Situations admissibles au remboursement

Vous pouvez être admissible à un remboursement dans les cas suivants :

• Vous avez acheté le mauvais produit de Moxy Technologies inc., mais avez ensuite acheté le bon directement chez nous ;
• Vous avez accidentellement acheté deux fois le même produit ou deux produits aux fonctionnalités similaires ;
• Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant l'achat et si, après avoir contacté notre équipe d'assistance, vous ne recevez pas de solution ou de réponse dans les 24 heures, vous pouvez prétendre à un remboursement ;
• Un problème technique grave existe avec le logiciel, et aucune solution n'a été fournie dans les 15 jours ouvrables après avoir contacté notre équipe de support. Si vous choisissez de ne pas attendre une future mise à jour ou correction, un remboursement peut être accordé.

Notes importantes

Une fois un remboursement émis, la licence associée sera immédiatement désactivée. Vous êtes tenu de désinstaller le logiciel et de supprimer toutes les copies de vos appareils.

Les remboursements sont traités via la méthode de paiement d'origine par notre prestataire de paiement autorisé.

Moxy Technologies inc. se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne respecte pas les critères énoncés dans cette politique.

Contactez-nous

Pour toute demande de remboursement ou d'assistance, veuillez contacter notre équipe de support à :
info@moxytechnologies.com

Veuillez inclure votre numéro de commande, la date d'achat et une description détaillée du problème dans votre message.

Merci pour votre compréhension et pour faire partie de la communauté de Moxy Technologies inc.

Nous sommes toujours là pour vous aider. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !