Moxy Technologies inc.
Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: Abril 2025
Nota: Esta es una versión traducida de la política oficial en inglés de Moxy Technologies inc. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.
Gracias por elegir Moxy Technologies inc. Valoramos su satisfacción y queremos proporcionarle directrices claras sobre los reembolsos.
Antes de solicitar un reembolso, revise cuidadosamente los criterios de elegibilidad a continuación.
Productos y servicios no elegibles para reembolso
Lamentamos no poder ofrecer reembolsos en las siguientes circunstancias:
- La compra se realizó hace más de 7 días desde la fecha de pago inicial;
- Insatisfacción debido a expectativas personales o malentendidos sobre las características del producto — le animamos a leer la descripción completa del producto y probar nuestro servicio gratuito antes de tomar una decisión de compra final;
- Pagos no autorizados debido a fraude o uso indebido de tarjetas de crédito — por favor, contacte a su emisor de tarjeta para la resolución;
- El retraso en la recepción del correo electrónico de confirmación (en un plazo de 24 horas) debido a problemas de Internet o del sistema no da derecho a reembolso, a menos que primero se ponga en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda;
- Compra de un producto equivocado, seguida posteriormente de la compra del producto correcto a otra empresa;
- Diferencias de precio causadas por promociones, precios regionales o fluctuaciones monetarias;
- Una vez aprobado un servicio o proyecto personalizado y recibido el pago, no se efectuarán devoluciones. El trabajo comienza inmediatamente después de la aprobación para garantizar la entrega a tiempo, y por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos una vez que los servicios están en curso o completados;
- Cambio de opinión después de completar la compra;
- Problemas técnicos donde el cliente se niega a cooperar con los esfuerzos de resolución de problemas (como negarse a proporcionar información necesaria o rechazar las soluciones propuestas);
- Compras realizadas a vendedores, revendedores o sitios de subastas no autorizados (como eBay o Amazon Marketplace) no son elegibles para reembolso. Si compró a través de un vendedor externo, consulte directamente su política de reembolso.
Situaciones elegibles para reembolso
Puede ser elegible para un reembolso en los siguientes casos:
- Compró el producto equivocado de Moxy Technologies inc., pero luego adquirió el correcto directamente con nosotros;
- Compró accidentalmente el mismo producto dos veces o adquirió dos productos con funcionalidades similares;
- Si no recibe el correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas tras la compra y, tras ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia, no recibe una resolución o una respuesta oportuna (en un plazo de 24 horas), es posible que tenga derecho a un reembolso;
- Existe un problema técnico grave con el software, y no se ha proporcionado solución dentro de los 15 días hábiles posteriores al contacto con nuestro equipo de soporte. Si decide no esperar a una futura actualización o corrección, puede emitirse un reembolso.
Notas importantes
Una vez emitido un reembolso, la licencia asociada se desactivará inmediatamente. Usted debe desinstalar el software y eliminar todas las copias de sus dispositivos.
Los reembolsos se procesan a través del método de pago original mediante nuestro procesador de pagos autorizado.
Moxy Technologies inc. se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla con los criterios establecidos en esta política.
Contáctenos
Para solicitudes de reembolso o asistencia, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en:
info@moxytechnologies.com
Incluya su número de pedido, fecha de compra y una descripción detallada del problema en su mensaje.
Gracias por su comprensión y por ser parte de la comunidad de Moxy Technologies inc.
Siempre estamos aquí para ayudarle. ¡Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos!
